Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 10 febbraio 2026

1. Titolare del sito e venditore

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di vendita dei prodotti offerti sul sito https://orosila.it (di seguito, il “Sito”).

Venditore / Titolare del Sito:
Orosila
Sede: Via Vaccari, 72B, 88050 Petronà (CZ), Italia
E-mail: info@orosila.it
Telefono: 0961 933217

2. Ambito di applicazione e definizioni

• Cliente: l’utente che acquista sul Sito.
• Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale/professionale.
• Prodotti: beni alimentari e/o altri prodotti presenti a catalogo sul Sito.
• Ordine: proposta di acquisto inviata dal Cliente tramite il Sito.

I presenti Termini si applicano a tutte le vendite concluse a distanza tramite il Sito, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile (in particolare Codice del Consumo e norme sul commercio elettronico).

3. Requisiti per l’acquisto

Il Cliente dichiara di:

• avere almeno 18 anni;
• avere capacità di agire;
• fornire dati veritieri e completi per l’evasione dell’ordine e la consegna.

4. Informazioni sui prodotti

Le informazioni, descrizioni, immagini e ingredienti/allergeni presenti nelle schede prodotto sono fornite con la massima cura.
Tuttavia:

• le immagini hanno scopo illustrativo e possono non essere perfettamente rappresentative (es. confezioni aggiornate dal produttore);
• fa fede quanto riportato in etichetta sul prodotto consegnato, soprattutto per ingredienti, allergeni, lotto e scadenza/TMC.

Per esigenze di sicurezza alimentare, il Cliente è tenuto a verificare sempre etichetta, integrità e modalità di conservazione al momento della ricezione.

5. Prezzi e disponibilità

I prezzi sono indicati in Euro e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione e/o eventuali costi aggiuntivi (es. contrassegno, se previsto) sono indicati prima della conferma dell’ordine.

La disponibilità dei Prodotti può variare. In caso di indisponibilità totale o parziale dopo l’ordine:

• OroSila contatterà il Cliente (quando possibile) per proporre alternativa o rimborso della parte non disponibile;
• in mancanza di istruzioni, verrà emesso rimborso per i Prodotti non evadibili.

6. Registrazione e account (se previsto)

Il Cliente può acquistare creando un account o, se disponibile, come ospite.
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account.

7. Conclusione del contratto

L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce proposta di acquisto.
Il contratto di vendita si intende concluso quando il Cliente riceve la conferma d’ordine (via e-mail o tramite schermata di conferma) e, comunque, a seguito dell’accettazione dell’ordine da parte di OroSila.

OroSila si riserva la facoltà di rifiutare/annullare ordini in caso di:

• dati incompleti o non verificabili;
• indisponibilità del prodotto;
• sospetto uso fraudolento o violazione dei presenti Termini.

8. Modalità di pagamento

Sono accettati i metodi di pagamento indicati in checkout (es. carta, PayPal e/o altri strumenti disponibili sul Sito).

Le transazioni possono essere gestite da provider terzi: i dati di pagamento non vengono normalmente memorizzati da OroSila (salvo quanto necessario per gestire l’ordine e i relativi adempimenti).

In caso di mancato buon esito del pagamento, l’ordine non sarà confermato o potrà essere annullato.

9. Spedizione e consegna

OroSila effettua consegne agli indirizzi e nelle aree coperte dal servizio indicato sul Sito (checkout).

Tempi di consegna: sono indicativi e possono variare per cause non imputabili a OroSila (es. picchi stagionali, scioperi, maltempo, rallentamenti logistici).
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna (o del ritiro, se previsto).

Obblighi del Cliente alla consegna:
Al ricevimento, il Cliente deve verificare:

• integrità dell’imballo e dei sigilli (se presenti),
• corrispondenza dei colli,
• eventuali anomalie evidenti.

Eventuali danni visibili o manomissioni vanno segnalati tempestivamente secondo le istruzioni fornite dal corriere e/o contattando OroSila.

10. Conservazione dei prodotti alimentari e catena del freddo

OroSila adotta misure idonee a garantire la corretta gestione dei Prodotti (inclusi quelli che richiedono specifiche condizioni).
Dal momento della consegna, la corretta conservazione diventa responsabilità del Cliente, che deve attenersi alle indicazioni riportate in etichetta.

11. Diritto di recesso (importante per alimentari)

Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, ma non si applica (tra gli altri casi) a:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (tipico dei prodotti alimentari);
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Di conseguenza, per la maggior parte dei prodotti alimentari il recesso è escluso per legge.

Eccezione: se il Sito vende anche prodotti non deperibili e/o non alimentari per i quali il recesso è applicabile, il Cliente può esercitarlo entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia integro, non usato, completo e idoneo alla rivendita.

Per richiedere informazioni su resi/rimborsi quando ammessi, il Cliente può scrivere a info@orosila.it indicando numero ordine, dati del Cliente e motivazione.

12. Prodotti non conformi, difetti e reclami

In caso di prodotto errato, mancante, danneggiato o con non conformità, il Cliente deve contattare OroSila senza ritardo e preferibilmente entro un termine ragionevole dalla consegna, allegando:

• numero ordine,
• descrizione del problema,
• foto (imballo esterno, interno, prodotto, eventuale etichetta/lotto).

OroSila valuterà il caso e, ove applicabile, potrà offrire: sostituzione, rimborso totale/parziale, o altra soluzione adeguata.

13. Limitazioni di responsabilità

Fermo restando quanto previsto dalla legge (e in particolare i diritti inderogabili del Consumatore), OroSila non risponde di:

• ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore;
• uso improprio dei prodotti o conservazione non corretta dopo la consegna;
• differenze non sostanziali di confezionamento o presentazione del prodotto dovute al produttore.

In ogni caso, OroSila non limita né esclude responsabilità per dolo o colpa grave, né per violazioni inderogabili di legge.

14. Proprietà intellettuale

Contenuti, marchi, testi, immagini, layout e ogni elemento del Sito sono di proprietà di OroSila o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi applicabili. È vietata la riproduzione non autorizzata.

15. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy e la Cookie Policy disponibili sul Sito. Per richieste: info@orosila.it.

16. Modifiche ai Termini

OroSila può aggiornare i presenti Termini per adeguamenti normativi, tecnici o organizzativi. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’ordine.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con il Consumatore, la competenza territoriale è quella del foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, salvo diversa previsione inderogabile.

18. Risoluzione online delle controversie (ODR)

Il Consumatore può utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) prevista dal Reg. UE 524/2013.

19. Contatti

Per informazioni su ordini, spedizioni, reclami e supporto:
info@orosila.it – 0961 933217
Orosila – Via Vaccari, 72B, 88050 Petronà (CZ), Italia